Nombre de termes légaux concernant l’e-commerce changent de pays en pays. Pour plus de détails, il est important de contacter votre nœud de sensibilisation national de Safer Internet.

Quels sont les sites commerciaux douteux ?
Les sites douteux peuvent :

• ne pas remplir leurs devoirs en tant que partenaires contractuels, c’est-à-dire ne pas livrer les marchandises achetées.
• utiliser à mauvais escient vos données personnelles
• utiliser à mauvais escient les informations de paiement (p.ex., les données de cartes de crédit)

Les sites Web commerciaux peuvent également offrir des services non désirés ou illégaux impliquant des enfants (jeux de hasard, pornographie, etc.). Souvent, de tels sites ont leur origine dans des pays où il n’existe pas de cadre légal pour interdire de telles activités.

Comment puis-je reconnaître des sites Web fiables ?
Tout d’abord, les entreprises connues et établies sont probablement aussi fiables en ligne que dans la « vraie » vie. Voici quelques autres critères aidant à reconnaître des sites Web fiables :

• une identification claire de l’entreprise affichant le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, la personne de contact, etc.
• les termes du contrat sont facilement accessibles et transparents
• les caractéristiques du produit et les conditions de garantie sont clairement définies et facilement accessibles
• le prix du produit inclut tous les frais supplémentaires
• une méthode de paiement sûre est offerte
• les commandes sont confirmées par e-mail
• les consommateurs ont un droit clairement défini de désengagement
• le temps de livraison est indiqué

En cas de problèmes, la meilleure façon de procéder est de s’adresser à des boutiques en ligne se trouvant dans le pays du consommateur.

Comment puis-je reconnaître des méthodes de paiement sûres ?
Les sites Web commerciaux fiables effectuent uniquement des transactions à l’aide du protocole « secure electronic transaction ». Lorsque vous entrez vos informations de paiement (p.ex. les données de cartes de crédit), il est important de toujours vérifier si l’adresse Internet du site Web commence par « https:// » et non par « http://». Ainsi, vous saurez si le site Web propose des transactions sûres.

Comment puis-je éviter de prendre des risques à des ventes aux enchères en ligne ?
Le principal problème des ventes aux enchères en ligne est le paiement anticipé. Si votre partenaire contractuel reçoit l’argent mais n’envoie pas la marchandise, il est très difficile de récupérer l’argent.

La meilleure solution est d’utiliser le service d’un tiers de confiance offert par les plateformes de ventes aux enchères en ligne.

Qu’est-ce que le vol d’identité ? (Fraude)?
Le vol d’identité se produit lorsque des informations personnelles ont été volées et sont utilisées illégalement. Dans la plupart des cas, le vol d’identité se fait par le phishing ou le pharming.

Comment mes données personnelles peuvent-elles être volées ? – La méthode du pharming
Le Pharming est une forme de fraude basée sur le nom du domaine. Les utilisateurs sont portés à croire qu’ils se trouvent sur un vrai site avec l’URL correcte, mais sont en fait déviés sur un faux site Web. Les utilisateurs commencent à effectuer des transactions sur ce site, où la plupart du temps ils leur est demandé d’indiquer des données personnelles, des numéros de compte ou des détails de leur carte de crédit. Ainsi, les tiers à l’origine des faux sites Web peuvent facilement s’approprier les données des victimes et les utiliser pour leur propre bénéfice.

Comment mes données personnelles peuvent-elles être volées ? – La méthode du phishing
Le Phishing est la pratique d’amener l’utilisateur à introduire des informations personnelles dans un faux formulaire sur Internet. Une telle activité permet à un cracker de voler/falsifier les informations de la victime et/ou d’accéder à des données telles que les comptes personnels, les abonnements, les e-mails, les codes PIN, les codes TAN, etc.

Les utilisateurs reçoivent par exemple un e-mail ayant l’air de venir de leur banque. Ces e-mails mentionnent souvent des « trous » de sécurité dans le système bancaire et demandent aux clients de se connecter sur un site spécial (qui à son tour semble avoir été créé par la banque elle-même) pour y insérer leurs noms d’utilisateur, leurs mots de passe, leurs informations e-banking, etc. Il est important de se rappeler qu’aucune banque ne se renseignerait par e-mail ou par une autre activité sur Internet sur les informations personnelles de leurs clients. Ne fournissez jamais de tels détails en réponse à un e-mail et informez immédiatement votre banque si vous recevez de tels mails. Une façon facile de vérifier si un e-mail est authentique est de contrôler l’URL avec le lien supposé vers le site Web de la banque.

Sur le site Web de votre noeud de sensibilisation national, vous trouverez des liens utiles et de plus amples informations.